Tiếp cận khách hàng tiềm năng là một trong những bước quan trọng nhất trong quá trình kinh doanh. Nếu bạn không biết cách tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn sẽ không thể chuyển hóa họ thành khách hàng thực sự.
Vậy làm thế nào để tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 8 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng mà Jacquart-lowe.com đã áp dụng thành công. Hãy cùng theo dõi nhé!
Xác định khách hàng mục tiêu
Trước khi tiến hành Tiếp cận khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình. Khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu, mong muốn và khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Để xác định khách hàng mục tiêu, bạn cần phân tích các yếu tố như: đặc điểm cá nhân, hành vi mua sắm, lợi ích mong muốn, vấn đề cần giải quyết, nguồn thông tin ảnh hưởng,…Bạn có thể sử dụng các công cụ như: khung Buyer Persona, bản đồ Empathy, bản đồ Journey,…để tạo ra hồ sơ chi tiết về khách hàng mục tiêu.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo
Một trong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng phổ biến và hiệu quả là sử dụng quảng cáo. Quảng cáo giúp bạn tăng nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đối với khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể sử dụng các kênh quảng cáo như: Google Ads, Facebook Ads, Youtube Ads, Zalo Ads, Tiktok Ads,…để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Khi tạo quảng cáo, bạn nên chú ý đến các yếu tố như: mục tiêu chiến dịch, ngân sách, từ khóa, thiết kế, lời gọi hành động,…để điều chỉnh chiến lược quảng cáo hiệu quả.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng tại điểm bán
Nếu bạn có một cửa hàng hoặc showroom, bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp tại điểm bán. Đây là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất vì bạn có thể tương tác trực tiếp với họ, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, trả lời các câu hỏi, thắc mắc và thuyết phục họ mua hàng.
Để tiếp cận khách hàng tiềm năng tại điểm bán, bạn cần chú ý đến các yếu tố như: vị trí, bố cục, trang trí, ánh sáng, âm thanh, mùi hương, nhân viên bán hàng,…
Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng hình thức truyền miệng
Truyền miệng là một trong những cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả và chi phí thấp. Truyền miệng là khi khách hàng hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giới thiệu cho người khác biết. Truyền miệng giúp bạn tăng uy tín, niềm tin và sự tin cậy của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu của bạn.
Để kích hoạt truyền miệng, bạn có thể áp dụng các cách như: tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, chất lượng và giá trị; cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt; tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tặng quà; khuyến khích khách hàng đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm; xây dựng cộng đồng khách hàng,…
Tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng mẫu thử
Một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả khác là sử dụng mẫu thử. Mẫu thử là khi bạn cho khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn miễn phí hoặc giảm giá trong một khoảng thời gian nhất định.
Mẫu thử giúp bạn giảm bớt rủi ro và do dự của khách hàng tiềm năng khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mẫu thử cũng giúp bạn thu thập phản hồi từ khách hàng tiềm năng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Để sử dụng mẫu thử, bạn có thể áp dụng các cách như: tạo ra các phiên bản demo, trial, free; tạo ra các chương trình đổi trả, bảo hành; tạo ra các chương trình tư vấn, hướng dẫn; tạo ra các chương trình giới thiệu bạn bè,…
Tiếp cận bằng cách xây dựng quan hệ đối tác
Một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả nữa là xây dựng quan hệ đối tác. Quan hệ đối tác là khi bạn hợp tác với các doanh nghiệp hoặc cá nhân có liên quan đến lĩnh vực hoặc ngành nghề của bạn để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng tiềm năng của họ.
Quan hệ đối tác giúp bạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà bạn khó có thể tiếp cận được bằng cách khác. Quan hệ đối tác cũng giúp bạn tăng uy tín và sự tin cậy của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu của bạn.
Để xây dựng quan hệ đối tác, bạn có thể áp dụng các cách như: tìm kiếm và liên hệ với các đối tác tiềm năng; đề xuất và thương lượng các điều khoản hợp tác; tạo ra các chương trình liên kết, chia sẻ, giới thiệu; theo dõi và đánh giá hiệu quả hợp tác,…
Tiếp cận bằng cách tham gia các hoạt động cộng đồng
Một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả khác là tham gia các hoạt động cộng đồng. Hoạt động cộng đồng là khi bạn tham gia vào các sự kiện, hội thảo, triển lãm, hội chợ, giao lưu,… liên quan đến lĩnh vực hoặc ngành nghề của bạn để gặp gỡ và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng tiềm năng.
Hoạt động cộng đồng giúp bạn tăng khả năng nhận biết và nhớ thương hiệu của bạn đối với khách hàng tiềm năng. Hoạt động cộng đồng cũng giúp bạn tạo ra mối quan hệ và sự gắn kết với khách hàng tiềm năng.
Để tham gia các hoạt động cộng đồng, bạn có thể áp dụng các cách như: tìm kiếm và đăng ký tham gia các sự kiện phù hợp; chuẩn bị kỹ lưỡng các tài liệu, thiết bị, quà tặng,…; giao tiếp và trao đổi thông tin với khách hàng tiềm năng; thu thập thông tin liên lạc và theo dõi sau sự kiện,…
Tiếp cận bằng cách theo dõi hành trình mua sắm của khách hàng
Một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả cuối cùng mà chúng tôi muốn giới thiệu cho bạn là theo dõi hành trình mua sắm của khách hàng. Hành trình mua sắm của khách hàng là quá trình mà khách hàng tiềm năng trải qua từ khi nhận ra nhu cầu, tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn, ra quyết định và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bằng cách theo dõi hành trình mua sắm của khách hàng, bạn có thể biết được những điểm tiếp xúc (touchpoint) mà bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Để theo dõi hành trình mua sắm của khách hàng, bạn có thể áp dụng các cách như: sử dụng các công cụ phân tích web, email, mạng xã hội,…; sử dụng các công cụ thu thập phản hồi, khảo sát, phỏng vấn; sử dụng các công cụ tự động hóa marketing, CRM, chatbot,…
Tổng kết
Như vậy, Chuyên mục Kiến thức đã giới thiệu cho bạn 8 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bạn có thể tham khảo và áp dụng những cách này vào kinh doanh của mình để tăng doanh số và lợi nhuận. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này và chúc bạn thành công trong con đường kinh doanh của mình.
